Enquête · Baromètre national 2026
Ce que les franchisés français pensent vraiment de leur réseau
Chaque année, L’Indicateur de la Franchise interroge anonymement les franchisés au travers de cinquante questions, réseau par réseau. Cela nous permet d’obtenir une moyenne nationale, qui devient une référence utile à tous. Les franchiseurs peuvent savoir où se situe réellement leur réseau, les candidats peuvent comparer ce qu’on leur promet à ce que vivent les franchisés en place.
Par L’Indicateur de la Franchise, pour Les Étoiles de la Franchise
Moyenne des réseaux audités tous secteurs confondus · Chiffres provisoires
Les chiffres clés de l’édition 2026
50
questions posées à chaque franchisé
Le même référentiel pour tous les réseaux
9 200
franchisés répondants, 120 réseaux audités
Périmètre définitif en cours de consolidation
85,4%
de satisfaction moyenne
Moyenne de tous les répondants
88,6%
recommanderaient leur enseigne à un proche
Question de référence du chapitre « Enseigne »
Les grandes thématiques
5 chapitres, 50 questions, une moyenne nationale
Le questionnaire couvre l’ensemble du parcours du franchisé, de la signature à la vie courante du réseau. Retrouvez ici la moyenne nationale de 2026 par chapitre.
Pourcentage global
Fonctionnement au quotidien
Le ressenti des franchisés : degré d’autonomie laissé, poids des obligations contractuelles, vie collective du réseau et notoriété de l’enseigne sur le terrain.
Satisfaits
Support de l’enseigne
Apport de la centrale après ouverture : animation du réseau, qualité de l’offre, logistique, communication nationale et formation continue.
Satisfaits
Aide au démarrage
Tout ce que le franchiseur met en œuvre avant l’ouverture : étude d’implantation, recherche du local, financement, travaux, formation initiale et accompagnement durant les premières semaines.
Réponses positives
Enseigne
La vision d’ensemble des franchisés : attentes satisfaites, sentiment de réussite, confiance en l’avenir, intention de recommander leur réseau et de renouveler leur contrat.
D'accord ou neutres
Tête de réseau
La relation directe avec le franchiseur : disponibilité, écoute, respect de l’exclusivité territoriale, équité de traitement et soutien en cas de difficulté.
Plus de 23 points séparent le chapitre le mieux noté du moins bien noté. Cet écart dessine la ligne de partage du modèle.
La moyenne nationale tous chapitres confondus s’établit à 85,4 %.
Les enseignements
3 lectures que seul un baromètre national permet
Une enquête de réseau mesure la satisfaction des franchisés d’une seule enseigne. Une enquête nationale comme notre baromètre creuse davantage. En rapprochant toutes les enseignes auditées, elle indique si un réseau fait mieux ou moins bien que les autres, mais aussi sur quoi se joue précisément l’écart.
Périmètre
Une enquête par réseau, une lecture globale
Le baromètre national ne remplace pas les enquêtes de réseau : il les agrège. Au-delà des rapports détaillés réservés aux franchiseurs, cela nous permet de calculer des moyennes pour l’ensemble des enseignes.
L’enquête de réseau
L’Indicateur de la Franchise interroge les franchisés d’un réseau sur l’ensemble des questions du référentiel.
La consolidation
Les réponses sont anonymisées puis agrégées pour produire la moyenne nationale, question par question. Aucun réseau n’est identifiable dans les chiffres publiés et aucun résultat individuel n’est diffusé sans accord.
La publication
Le baromètre est publié une fois par an sur l’ensemble de nos sites. Chaque franchiseur reçoit alors ses résultats, qui lui permettent de se situer par rapport à la moyenne nationale. Ce sont ces mêmes audits qui servent de référence aux Trophées des Meilleures Franchises de France.
Méthodologie & sources
Les données proviennent des enquêtes de satisfaction menées par L’Indicateur de la Franchise auprès des franchisés des réseaux audités, selon un questionnaire commun de cinquante questions réparties en cinq chapitres. Les répondants sont sollicités individuellement et répondent de façon anonyme. Leurs réponses ne sont accessibles ni au franchiseur ni aux autres franchisés. Selon les chapitres, les taux publiés correspondent à la part de répondants satisfaits, à la part de réponses positives ou à la part de répondants d’accord ou neutres. L’intitulé figure sur chaque carte. Le nombre exact de réseaux et de répondants intégrés à l’édition 2026 et la période de collecte seront précisés à la publication définitive.
- Baromètre national de la satisfaction des franchisés, L’Indicateur de la Franchise, édition 2026, consolidation des audits réseau.
- Rapports de satisfaction réseau réalisés pour le compte des franchiseurs audités, données anonymisées.
- Trophées des Meilleures Franchises de France, palmarès annuel issu des mêmes audits. Voir la méthodologie des Trophées
Faites auditer votre réseau
Vous saurez précisément où il se situe par rapport à la moyenne nationale et vous contribuerez à la photographie de l’édition suivante.